Continuando con nuestra política de promover la calidad de servicio y de ofrecer a nuestros clientes instrumentos de protección, RAMIRO REVUELTA Correduría de Seguros, S.L. dispone de un Departamento de Atención al Cliente formalmente constituido según obliga la ley (Orden ECO-374-2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras) y actuando como titular el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. Este Departamento de Atención al Cliente, dentro del ámbito de sus competencias, atiende las reclamaciones que le son formuladas.

Para cualquier cuestión de su interés, puede contactar en:

Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros
Departamento de atención al cliente
c/  Alcalá, 96 – 6º – 2ª
28009 Madrid
Teléfono: 915 622 702
E-mail: atencioncliente@mediadores.info

Mediante este Organismo RAMIRO REVUELTA Correduría de Seguros, S.L., ofrece a sus clientes unos instrumentos de protección formal que le permiten manifestar cualquier cuestión, reclamación o queja relacionadas con el servicio que usted recibe.

Documentos de interes:

Reglamento para la Defensa del Cliente  Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente  Formulario de queja o reclamación

PREGUNTAS FRECUENTES

El Departamento de Atención al Cliente de RAMIRO REVUELTA Correduría de Seguros, S.L. instruye los expedientes para atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

El Departamento de Atención al Cliente está abierto a todos los clientes de RAMIRO REVUELTA Correduría de Seguros, S.L., y en relación con los servicios prestados por las corredurías de su red comercial.

Los clientes podrán presentar reclamaciones o quejas durante los dos años posteriores al momento en que tuvieran conocimiento de los hechos causantes de la reclamación o queja.

La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.

El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:

Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número de documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
Correduría, oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Lugar, fecha y firma.

El Departamento de Atención al cliente estudiará las quejas y reclamaciones recibidas recabando toda la documentación necesaria y resolverá las mismas en el plazo máximo de dos meses desde su recepción.

La decisión será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación.

La decisión será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha.

Esta reclamación no agota ninguna otra vía de reclamación posterior.

En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de este Departamento, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Este procedimiento es escrito y las quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas:

En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en el Paseo de la Castellana, 44-28046 Madrid. Tfno. 952249982

Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

El departamento de atención al cliente es un servicio gratuito para todos los clientes de RAMIRO REVUELTA Correduría de Seguros, S.L.